افتح صندوق المحادثات من قائمة واتساب والمرضى. استخدم مرشح بانتظار الرد للوصول إلى المحادثات التي تحتاج متابعة. افتح المحادثة وتأكد من هوية المريض قبل قراءة الطلب.

راجع الرسائل السابقة حتى تعرف ما طلبه المريض وما أرسلته العيادة. عند إنشاء رسالة جديدة، اختر اللغة والقناة، ثم تحقق من الرقم والنص. تغيير لغة الواجهة لا يكفي لتغيير لغة الرسالة.

بعد الإرسال، راجع سجل الرسائل. فرّق بين رسالة مرسلة ورسالة تم تسليمها، وافتح سبب الفشل عند ظهوره. لا تكرر الإرسال قبل مراجعة السبب، ولا تعتبر الرسالة وحدها تأكيداً لحجز الموعد.